Niestety, czasami zdarza się, że zlecony remont nie zostaje wykonany w sposób należyty. Wówczas pojawia się pytanie – gdzie zgłosić źle wykonany remont? Pierwszym krokiem powinno być zgłoszenie usterek bezpośrednio do firmy remontowej. Najlepiej uczynić to na piśmie, np. mailowo lub listem poleconym, aby mieć dowód zgłoszenia. W zgłoszeniu należy określić termin na usunięcie wad i naprawę usterek.
Zgłoszenie do wykonawcy
W zgłoszeniu należy precyzyjnie opisać wszelkie zauważone wady i usterki, takie jak na przykład nierówno położone płytki, niedokładnie pomalowane ściany, nieprawidłowo działające instalacje czy uszkodzenia powstałe podczas realizacji prac. Warto również dołączyć dokumentację fotograficzną.
Kluczowe jest, by w zgłoszeniu wyznaczyć firmie remontowej czas na naprawę wszelkich usterki i błędów. Zwykle taki okres wynosi od 14 do 30 dni, a jego długość zależy od stopnia zaistniałych nieprawidłowości.
Jeśli firma remontowa nie zareaguje na zgłoszenie lub odmówi naprawy błędów, można podjąć dalsze kroki prawne, takie jak reklamacja na podstawie rękojmi czy dochodzenie roszczeń na drodze sądowej.
Reklamacja na podstawie rękojmi
Jeśli wykonawca nie zareaguje na zgłoszenie usterek lub odmówi naprawy błędów, kolejnym krokiem może być złożenie reklamacji na podstawie rękojmi. Uprawnienia z tytułu rękojmi przysługują niezależnie od umowy.
Zgodnie z przepisami, termin na zgłoszenie wad z tytułu rękojmi wynosi 1 miesiąc od dnia ich wykrycia. W reklamacji należy szczegółowo opisać wszystkie wykryte wady i usterki oraz zażądać ich usunięcia w wyznaczonym terminie.
Na podstawie rękojmi można żądać obniżenia wynagrodzenia, naprawy usterek lub wymiany wadliwych elementów na nowe. W skrajnych przypadkach, gdy wady są istotne, możliwe jest również odstąpienie od umowy.
Warto pamiętać, że reklamacja z tytułu rękojmi powinna zostać złożona na piśmie i zawierać wyczerpujący opis stwierdzonych nieprawidłowości oraz żądanie ich usunięcia w określonym terminie.
Dochodzenie roszczeń na drodze sądowej
Jeśli wykonawca w dalszym ciągu nie reaguje na zgłoszenia i reklamacje, a źle wykonany remont nie zostaje naprawiony, można podjąć kroki prawne i dochodzić roszczeń na drodze sądowej.
W tym celu należy przygotować kompletną dokumentację, na którą składają się:
- umowa z wykonawcą (jeśli została zawarta)
- wszelkie zgłoszenia usterek kierowane do firmy remontowej
- dokumentacja fotograficzna przedstawiająca wady i usterki
- reklamacje składane na podstawie rękojmi
Pomocne może być również zlecenie ekspertyzy rzeczoznawcy budowlanego, który oceni skalę nieprawidłowości i potwierdzi, że remont został źle wykonany.
Następnie można wytoczyć powództwo o naprawienie szkody lub wykonanie zastępcze, żądając od wykonawcy pokrycia kosztów ponownego wykonania prac przez inną firmę.
Dochodzenie roszczeń sądowych jest jednak procesem czasochłonnym i kosztownym, dlatego warto wcześniej wyczerpać inne możliwości polubownego rozwiązania sporu.
Zgłoszenie do Rzecznika Konsumentów
Alternatywą dla drogi sądowej może być zgłoszenie sprawy do Rzecznika Konsumentów lub organizacji konsumenckich. Podmioty te mogą udzielić pomocy w dochodzeniu roszczeń wobec nierzetelnego wykonawcy, a także reprezentować konsumenta przed sądem.
Rzecznik Konsumentów prowadzi również działania edukacyjne i informacyjne, dzięki czemu może wskazać najlepszy sposób postępowania w przypadku źle wykonanego remontu.
Sprawdź także: Czym malować plastik?
Warto skorzystać z pomocy Rzecznika lub organizacji konsumenckich, szczególnie jeśli sprawa dotyczy drobnych kwot lub jest mało skomplikowana. Pozwoli to uniknąć kosztownej i czasochłonnej drogi sądowej.
Zgłoszenie do zarządu wspólnoty lub administracji budynku
To właśnie wspólnota mieszkaniowa lub administracja budynku ma prawo wystąpić z roszczeniami wobec wykonawcy, gdyż to one zlecały oraz nadzorowały remont prac prowadzonych w częściach wspólnych obiektu.
Właściciele mieszkań powinni zgłaszać wszelkie nieprawidłowości do zarządcy nieruchomości, dołączając dokumentację fotograficzną oraz szczegółowy opis wszystkich zauważonych wad i usterek.
Wspólnota mieszkaniowa lub administracja mają wtedy możliwość podjęcia działań prawnych przeciwko niewłaściwie wykonującemu prace wykonawcy, domagając się naprawienia szkód lub obniżenia wynagrodzenia za nienależycie zrealizowane usługi.
Konsekwencje prawne dla wykonawcy
Nierzetelne wykonanie remontu może się dla wykonawcy wiązać z poważnymi konsekwencjami prawnymi. Przede wszystkim grozi mu odpowiedzialność za nienależyte wykonanie umowy oraz utrata reputacji i zaufania klientów.
Jeśli wykonawca świadomie wykonywał pracę „na czarno”, bez wystawiania faktur, może zostać dodatkowo pociągnięty do odpowiedzialności za co grozi za remont na czarno, czyli uchylanie się od opodatkowania. Grożą mu wówczas kary finansowe oraz odpowiedzialność karna.
Dlatego tak ważne jest, aby firmy remontowe działały w pełni legalnie, wystawiały faktury VAT i sumiennie wywiązywały się z zawartych umów. W przeciwnym razie narażają się nie tylko na straty finansowe związane z roszczeniami klientów, ale również na dotkliwe sankcje ze strony organów skarbowych i wymiaru sprawiedliwości.
Podsumowanie
Gdzie zgłosić wadliwie wykonany remont? Pierwszym działaniem powinno być zgłoszenie usterek bezpośrednio do wykonawcy. Jeśli to nie przyniesie efektu, warto złożyć reklamację na podstawie rękojmi lub dochodzić swoich praw przed sądem. Pomocne może być również zgłoszenie sprawy do Rzecznika Praw Konsumentów lub organizacji konsumenckich. W przypadku remontów części wspólnych budynku należy powiadomić administrację nieruchomości albo wspólnotę mieszkaniową.
